Enquête utilisateurs

Dans le cadre de l'amélioration continue de ses missions, la RHF Provence-Alpes-Côte d'Azur a souhaité déployer une enquête de satisfaction en continu. Transmise à ses interlocuteurs après chacune de ses interventions, elle mesure :

• La typologie d'intervention réalisée et le cadre dans lequel son intervention a eu lieu (Situation individuelle, apport d'informations...)
• Satisfaction partielle des missions qu'elle a déployée
• Satisfaction globale de son intervention (pertinence, compétence, éfficacité...) mais également cumulée par rapport aux expériences passées 

Elle conduit, par trimestre, à la génération d'une synthèse qui prend la forme d'un baromètre des résultats collectés.
Ce support est ainsi utilisé comme :

• Support de communication pour faire connaitre la RHF et ses missions
• Support d'évaluation des services proposés